Varför de flesta formulär ger dåliga svar

Ett formulär med tre fält känns snällt mot besökaren. Problemet är att det flyttar hela arbetet till er. Ni får ett meddelande utan yta, utan adress och utan bilder, och måste ställa frågorna ändå – fast nu via mejl, med timmar mellan varje svar.

Under tiden har kunden hunnit få svar från någon annan. Snabbhet avgör oftare än pris, och den som kan lämna ett riktpris samma dag vinner ovanligt många jobb.

Vilka fält behöver ni egentligen?

Utgå från vad ni faktiskt behöver för att kunna säga ett spann. För de flesta hantverksyrken är det fyra saker: vad, hur mycket, var och när.

• Typ av arbete – en lista med era vanligaste tjänster, inte ett fritextfält
• Omfattning – kvadratmeter, antal rum, meter fog eller vad som styr priset i ert yrke
• Adress eller ort – avgör om jobbet ens ligger inom ert område
• Önskad start – ”så snart som möjligt” och ”till hösten” är helt olika ärenden
• Bilder – ett fält för uppladdning ersätter ofta ett hembesök

Hur många fält tål ett formulär?

Varje extra fält kostar er några procent av dem som börjar fylla i. Men färre fält är inte automatiskt bättre – ett formulär som ger er obrukbara svar har noll värde oavsett hur många som skickar in.

Den rimliga avvägningen för hantverkare ligger runt fem till sju fält. Ligg under det och ni får förfrågningar ni inte kan svara på. Ligg över tolv och ni tappar folk i mobilen.

Ett bättre sätt att tänka: fråga bara efter sådant som ändrar ert svar. Behöver ni inte veta kundens efternamn för att lämna ett riktpris, fråga inte efter det.

Dela upp i steg om formuläret blir långt

Ett formulär med tio fält på en enda skärm känns tungt. Samma tio fält uppdelade på tre steg med en framstegsindikator känns hanterbart, och fler slutför.

Lägg de enkla frågorna först. Den som redan svarat på tre frågor är betydligt mer benägen att fylla i telefonnumret på sista steget.

Villkorade fält sparar besökarens tid

Frågar ni om badrumsrenovering behöver ni veta ytan. Frågar ni om ett silikonbyte behöver ni inte det. Ett formulär som visar olika följdfrågor beroende på vald tjänst känns kortare än det är.

Det är också det enklaste sättet att göra ett formulär som fungerar för både små servicejobb och stora projekt utan att bli en enkät.

Vad som händer efter att kunden tryckt skicka

En sida som bara säger ”tack” lämnar kunden i ovisshet. Skriv i stället ut vad som händer härnäst och när: att ni återkommer inom ett dygn, att ni ringer om något är oklart, att ett hembesök kan behövas vid större jobb.

Skicka också en bekräftelse via mejl med en kopia av vad de fyllt i. Det låter trivialt, men det är ett av få tillfällen där ni kan verka ordningsamma utan att säga att ni är det.

Mät var folk hoppar av

Mät hur många som öppnar formuläret jämfört med hur många som skickar in. Är skillnaden stor ligger problemet i formuläret, inte i trafiken.

Ett vanligt fynd: nästan alla avbrott sker vid fältet för telefonnummer eller vid ett obligatoriskt fält som kunden inte kan svara på. Båda går att åtgärda på tio minuter när man väl vet om det.

Vanliga frågor

Läs mer om att förbättra en befintlig hemsida →