Varför ett för kort formulär ställer till det

Ett kort formulär är lätt att fylla i, men kan ge för lite information för en offert. Du får ett meddelande som ”Hej, vad kostar det att renovera badrum?” utan yta, adress eller bilder. Då måste du ställa frågorna ändå, fast via mejl och med timmar mellan varje svar.

Under tiden kan kunden ha fått svar från någon annan. Ju mer du vet från början, desto snabbare kan du ge ett riktpris.

Vilka fält behöver formuläret?

Utgå från vad du själv behöver veta för att kunna säga ett ungefärligt pris. För de flesta hantverkare är det några få saker:

• Typ av jobb – en lista med dina vanligaste tjänster, så att kunden kan klicka i i stället för att skriva
• Storlek – kvadratmeter, antal rum eller det som styr priset i ditt yrke
• Ort eller adress – så att du direkt ser om jobbet ligger inom ditt område
• När jobbet ska göras – ”så snart som möjligt” och ”till hösten” är olika ärenden
• Bilder – en bild på badrummet eller elcentralen kan ibland ersätta ett första hembesök
• Namn och kontaktuppgift – så att du kan svara

Exempel: en målare behöver veta hur många rum det gäller och ungefär hur stora de är. En flyttfirma behöver adresserna, bostadens storlek och datum. En elektriker behöver veta vad som ska göras och hur gammal elen är.

Fråga bara efter det som ändrar ditt svar

Varje fält är ett steg till för den som fyller i. En enkel regel: fråga bara efter sådant som påverkar priset eller om du kan ta jobbet. Behöver du inte veta kundens efternamn för att ge ett riktpris, fråga inte efter det.

Blir formuläret ändå långt kan det delas upp i steg, med de enkla frågorna först. Samma fält känns lättare när de inte ligger på en enda lång sida.

Visa olika frågor beroende på tjänst

Den som vill renovera badrum behöver ange ytan. Den som vill byta silikonfogar behöver inte det. Formuläret kan visa olika följdfrågor beroende på vilken tjänst kunden väljer. Då fungerar samma formulär för både små servicejobb och stora projekt, utan att kännas som en enkät.

Ett frivilligt fritextfält sist är bra. Där kan kunden skriva sådant som inte passar i rutorna. Men det ska komplettera frågorna, inte ersätta dem.

Vad händer när kunden har skickat?

En sida som bara säger ”tack” lämnar kunden i ovisshet. Skriv i stället vad som händer härnäst: när du hör av dig, och om du kan behöva fler bilder eller ett hembesök. Skicka också ett bekräftelsemejl med det kunden fyllt i. Mer om det i guiden om hur snabbt du ska svara på en förfrågan.

Se var besökarna slutar fylla i

Jämför hur många som börjar fylla i formuläret med hur många som skickar in. Det går att följa i Google Analytics. Är skillnaden stor ligger problemet troligen i formuläret, inte i antalet besökare. Ofta är det ett obligatoriskt fält som kunden inte kan svara på, eller ett formulär som är krångligt i telefonen. Läs mer om att göra det enkelt att begära offert i mobilen.

Vanliga frågor

Läs om prisräknare på hemsidan →