Telefonnumret ska synas direkt
Vid akuta ärenden är telefonnumret det viktigaste på hela sidan. Ligger det längst ner i sidfoten hinner kunden gå tillbaka till sökresultatet och ringa någon annan.
Lägg numret högst upp och gör det klickbart, så att ett tryck startar samtalet. Skriv gärna ut när du svarar. Ett nummer som måste skrivas av för hand är ett hinder.
Exempel: den som har en vattenläcka under diskbänken letar efter en VVS-firma att ringa nu, inte efter ett formulär.
Knappar som går att träffa med tummen
Knappar som är för små eller sitter för tätt gör att kunden trycker fel. Det märks sällan när hemsidan granskas på en stor skärm. Därför ska knapparna testas i en riktig telefon, inte bara i datorns förhandsvisning av mobilläget.
Formulär som är lätta att fylla i
Varje fält där kunden måste skriva betyder att tangentbordet tar upp halva skärmen. Byt ut det du kan mot alternativ som kunden klickar i.
- Låt kunden välja tjänst i en lista i stället för att skriva
- Se till att telefonfältet öppnar sifferknapparna och att e-postfältet visar @
- Låt adressfältet föreslå adresser medan kunden skriver
- Undvik obligatoriska fält som kunden inte kan svara på i stunden
Vilka fält ett offertformulär behöver går jag igenom i guiden om offertformulär för hantverkare.
Text som går att läsa
Är texten i formulärfälten mindre än 16 pixlar zoomar många telefoner in när kunden trycker i fältet. Då hamnar resten av sidan utanför skärmen. Håll texten minst så stor.
Korta stycken och tydliga rubriker gör det också lättare att hitta rätt när kunden skrollar med tummen.
Sidan ska inte hoppa när den laddar
Om hemsidan inte vet hur stor en bild är förrän den har laddats, flyttas texten och knapparna när bilden dyker upp. Kunden siktar på en knapp och träffar något annat. Google mäter också detta när sidan bedöms. Lösningen är att varje bild får en angiven storlek redan från början.
Långsam laddning är ett närliggande problem. Läs mer om varför hemsidan laddar långsamt.
Testa som en kund med bråttom
Öppna hemsidan i telefonen, med mobildata i stället för wifi, och försök begära en offert på en minut. Lägg märke till var du själv tvekar. Där ger kunderna troligen upp.
Vanliga frågor
Räcker det att hemsidan är responsiv?
Nej. Responsiv betyder att sidan anpassar sig efter skärmens storlek. Det säger inget om att numret går att trycka på, att formuläret går att fylla i eller att sidan laddar snabbt på mobildata.
Behöver jag en app?
Nej. Kunder laddar inte ner en app för att begära offert från en hantverkare. Lägg den kraften på att göra hemsidan snabb och enkel i mobilen.
Sammanfattning
Sätt ett klickbart telefonnummer högst upp, gör knapparna lätta att träffa, byt fritext mot val och ange storlek på bilderna. Testa sedan själv i telefonen på mobildata.
Läs mer om att förbättra en befintlig hemsida →
Fungerar din hemsida i telefonen?
Jag testar den som en kund gör.
Jag testar kontaktvägen i mobilen och pekar ut möjliga hinder.