Varför recensionerna spelar roll
Den som söker ”VVS Lund” ser ofta flera firmor i kartan bredvid varandra. Alla verkar göra samma sak. Det som skiljer dem åt är vad tidigare kunder har skrivit.
Kunden läser mer än stjärnorna. Kom firman i tid? Städade de efter sig? Höll priset? Några ärliga omdömen om sådant säger mer än ett snitt på 5,0 från tre recensioner som är flera år gamla.
Recensionerna påverkar också hur du syns i kartan, men de är bara en del. Var du finns, vad som står i din Google Företagsprofil och hur bra hemsidan är spelar också in. Läs mer om hur du syns på Google Maps.
Så ber du om en recension
De flesta nöjda kunder skriver aldrig något av sig själva. De tänker inte på det, eller vet inte var de ska göra det. Därför behöver du fråga.
I Google Företagsprofil finns en länk som tar kunden direkt till rutan där recensionen skrivs. Spara den i telefonen och skicka den i ett sms.
”Hej Anna! Tack för uppdraget med badrummet. Om du är nöjd blir jag glad för några rader på Google, det hjälper andra att hitta mig: [länk]. /Johan”
Fråga alla kunder, inte bara dem du tror ger fem stjärnor, och låt kunden skriva med egna ord. Erbjud ingen rabatt eller gåva i utbyte. Det strider mot Googles regler.
När du ska fråga
Fråga när kunden precis har sett resultatet. För en elektriker kan det vara när allt är inkopplat och testat. För en städfirma när flyttstädningen är godkänd. För en målare när tejpen är borta och rummet är möblerat igen.
Väntar du några veckor har kunden gått vidare och glömt. Gör det därför till en rutin:
- Kontrollera att kunden är nöjd innan du åker.
- Skicka sms:et med länken samma dag.
- Svara på recensionen när den kommer in.
Så svarar du på recensioner
Svara på alla, även de korta. Ett par meningar räcker. Nämn något från jobbet, så märks det att du har läst. ”Tack Anna, kul att du är nöjd med det nya klinkergolvet” känns mer äkta än samma ”Tack för din recension!” under varje omdöme.
När någon skriver något negativt
En dålig recension känns ofta större för dig än för den som läser den. Kunder räknar inte med att alla omdömen är perfekta. De tittar på hur du hanterar det.
Svara inte samma kväll om du är arg. Tacka för synpunkten, beskriv kort och sakligt hur du ser på saken och be kunden ringa dig så att det går att lösa. Stämmer något inte, rätta det lugnt. Bråka aldrig i kommentarerna.
Köp inga recensioner
Köpta eller påhittade omdömen bryter mot Googles regler och kan tas bort, ibland tillsammans med riktiga. Många femstjärniga omdömen som dyker upp samma vecka ser dessutom misstänkta ut för kunden. En jämn ström av riktiga recensioner tar längre tid men håller.
Bra recensioner men få förfrågningar?
Då kan problemet sitta på hemsidan. Jag kan gå igenom den i en kostnadsfri hemsideanalys. Läs också om hur jag arbetar med Google Företagsprofil.