Varför svarstiden spelar roll
En kund som vill renovera badrummet skickar ofta förfrågningar till flera företag samma kväll. Det är inte alltid den billigaste som får jobbet. Ofta är det den som svarade tydligt och verkade ha ordning på sig.
Ett snabbt och tydligt svar kan göra skillnad när kunden jämför flera företag. Och till skillnad från ett lägre pris kostar ett snabbt svar inga pengar, bara en rutin.
Skicka en bekräftelse direkt
Låt formuläret skicka ett automatiskt mejl så fort förfrågan kommer in, med en kopia av det kunden fyllt i och besked om när du hör av dig.
Då vet kunden att det gick fram, har något att jämföra med när offerten kommer och ser att du är organiserad innan du ens har ringt.
Lova en tid du klarar
”Jag hör av mig inom ett dygn” är bättre än ”så snart jag kan”, så länge du håller det. Ett brutet löfte är sämre än inget löfte.
Exempel: en elektriker som jobbar ensam och är ute på jobb hela dagarna lovar hellre svar nästa vardag än inom en timme. Det viktiga är att kunden vet vad som gäller.
Använd tacksidan till något
Sidan som visas efter att kunden har skickat brukar bara säga ”tack för din förfrågan”. Använd den i stället till att svara på de frågor kunden har just då:
- När du hör av dig
- Vad du kan behöva från kunden, som bilder eller mått
- Hur det går till efter det
- Ditt telefonnummer, om något brådskar
- En länk till tidigare jobb att titta på under tiden
Kontrollera att förfrågningarna kommer fram
Ett formulär kan sluta fungera utan att någon märker det, till exempel efter en uppdatering. Ofta upptäcks det först när det har varit tyst länge. Skicka en testförfrågan till dig själv varje månad.
Titta också i skräpposten. Förfrågningar kan hamna där utan att du vet om det.
Hur själva formuläret bör vara uppbyggt går jag igenom i guiden om offertformulär för hantverkare.
Följ upp den som inte har svarat
En kund som har fått en offert och inte hört av sig har ofta inte valt bort dig. Hen har bara inte bestämt sig. Ett kort meddelande efter en vecka räcker, till exempel en rad om att du gärna svarar på frågor.
Vanliga frågor
Ska bekräftelsen vara automatisk eller personlig?
Automatisk direkt, personlig sedan. Det automatiska mejlet är kvittot. Det personliga svaret är där du visar att du har förstått jobbet.
Vad gör jag om jag inte hinner ta jobbet?
Svara ändå och säg det. En kund som får ett snabbt nej kan höra av sig nästa gång. En som inte får något svar alls gör det sällan.
Sammanfattning
Svara samma dag eller inom ett dygn, skicka en automatisk bekräftelse och lova en tid du klarar. Testa formuläret regelbundet så att inga förfrågningar försvinner.
Läs mer om att förbättra en befintlig hemsida →
Kommer dina förfrågningar fram?
Jag går igenom hela vägen.
Från knappen till bekräftelsemejlet. Jag testar och visar var något går förlorat.