Varför svarstiden avgör oftare än priset
En kund som begär tre offerter samma kväll väljer sällan den billigaste. Hon väljer den som svarade först och verkade ha ordning på sig.
Det är obekvämt men användbart: ni behöver inte vara bäst, ni behöver vara snabbast. Och till skillnad från pris kostar snabbhet ingenting.
Vad ska bekräftelsen innehålla?
Skicka ett automatiskt mejl direkt när förfrågan kommer in, med en kopia på vad kunden fyllt i och besked om när ni återkommer.
Det gör tre saker: kunden vet att det gick fram, hon får något att jämföra med när offerten kommer, och ni framstår som organiserade innan ni ens gjort något.
Hur snabbt bör ni lova att svara?
”Vi återkommer inom 24 timmar” är bättre än ”vi återkommer så snart vi kan”, förutsatt att ni håller det. Ett brutet löfte är sämre än inget löfte.
Jobbar ni ensam och är på tak hela dagarna, lova ett dygn i stället för en timme. Det viktiga är att kunden vet.
Vad ska tacksidan säga?
En sida som bara säger ”tack för din förfrågan” slösar bort ett tillfälle. Använd den i stället till att svara på frågorna kunden nu har.
- När ni hör av er, konkret
- Vad ni behöver av kunden – bilder, mått, tillgång
- Hur processen ser ut därefter
- Ert telefonnummer, om något brådskar
- Länk till referensprojekt medan de väntar
Kommer förfrågningarna verkligen fram?
Formulär som slutar fungera är vanligare än man tror, och det märks först när det varit tyst i två veckor. Skicka en testförfrågan varje månad.
Kontrollera också skräpposten. Många hantverkare har förfrågningar liggande där utan att veta om det.
Ska ni följa upp den som inte svarat?
En kund som fått en offert och inte hört av sig har oftast inte valt bort er – hon har bara inte bestämt sig. Ett kort meddelande efter en vecka vinner fler jobb än de flesta tror.
Det behöver inte vara påstridigt. En rad om att ni finns kvar och gärna svarar på frågor räcker.
Vanliga frågor
Hur snabbt bör man svara?
Samma dag om möjligt, annars inom ett dygn. Efter tre dagar har kunden i praktiken redan valt någon annan.
Ska bekräftelsen vara automatisk eller personlig?
Automatisk direkt, personlig sedan. Det automatiska mejlet är kvittot, det personliga är säljet.
Vad gör vi om vi inte hinner ta jobbet?
Svara ändå, och säg det. En kund som får ett snabbt nej kommer tillbaka nästa gång. En som inte får svar alls gör det inte.
Sammanfattning
Svarstiden avgör fler affärer än priset. Skicka en automatisk bekräftelse med kopia på förfrågan, lova en tid ni klarar, använd tacksidan till att förklara vad som händer härnäst, och testa formuläret regelbundet.
Läs mer om att förbättra en befintlig hemsida →
Kommer era förfrågningar fram?
Vi går igenom hela flödet.
Från knappen till bekräftelsemejlet. Vi testar och rapporterar var något går förlorat.